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Módulo 6: Rol de los centros de información

Unidad 6. Respuesta a emergencias

Procedimientos operativos

La persona responsable del centro de información mantiene estrecha coordinación con las áreas de operaciones y monitoreo de la institución a efecto de informarse sobre la ocurrencia, evolución de eventos y la declaratoria o modificación de las alertas.

El grado de activación del centro dependerá del nivel de alerta. Asimismo, el tiempo y esquema de respuesta se ejecuta en función de la hora del evento.

  • En horas hábiles se informará al/a coordinador/a o disponible del centro por medio de correo electrónico o los teléfonos de uso interno.
  • En horas no hábiles se informará al/a coordinador/a del centro por los medios disponibles (teléfono celular o teléfono de residencia).

De acuerdo con la experiencia en manejo de emergencias referida tanto por especialistas en gestión de información como por técnicos y tomadores de decisiones en situaciones de emergencia, los centros pueden adaptar y aplicar el siguiente procedimiento:

 

Si la emergencia es en el mismo país:

  • Evaluar la operacionalidad del centro de información.
  • Revisar y adecuar las referencias y fuentes de información disponibles por cualquiera de los medios.
  • Establecer contacto con el COE o bien con los centros de las instituciones del sistema de emergencias, salas de situación y equipos de respuesta en campo, para determinar el tipo de necesidades y establecer la oferta de referencias y fuentes según la emergencia.
  • Activar el rol especial de modo tal que se disponga de personal para cumplir las diferentes tareas y horarios de trabajo para:
    • Atención en línea y vía telefónica a usuarios/as institucionales y equipos de respuesta a emergencias.
    • Apoyo al COE en la sistematización de información y divulgación de información para el manejo de la emergencia.
    • Soporte técnico en tecnologías de información.
  • Establecer vínculos de comunicación con la red nacional y regional de centros según las demandas de la emergencia.
  • Dar seguimiento a la evolución de la emergencia y las necesidades de la operación para mejorar la oferta de referencias y fuentes.
  • Debe funcionar como un centro de información humanitaria local para las organizaciones y equipos de apoyo internacional.

 

Si la emergencia impacta la zona de ubicación del centro

  • Garantizar la seguridad del personal del centro.
  • Evaluar la capacidad de operación del centro en cuanto a seguridad y funcionalidad de las instalaciones, disponibilidad y estado del personal.
  • Activar el plan de emergencia para la continuidad de las operaciones del centro y los planes de contingencia respectivos.
  • Evaluar la efectividad del servicio en función de la disponibilidad de los sistemas y sus respaldos.
  • Actuar según criterios aplicables a una emergencia en el país.

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