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Módulo 1: Planificación del centro de información

Unidad 3. La evaluación del centro de información

Fases de la evaluación

 
fase3_rojoFase 1. Establecer los términos de referencia de la evaluación

En primer lugar, debe establecer la línea base de la evaluación, es decir, establecer qué proceso, servicio, producto u otro tema es susceptible de evaluación para el centro.

Al mismo tiempo, debe fijar los objetivos, la metodología, las variables, las herramientas y el tiempo que durará la evaluación.

 

fase3_rojoFase 2. Conocer la situación actual de lo que se va a evaluar

Consiste en observar y conocer cómo está funcionando el servicio o centro de información. Esto le ayudará a contextualizar los resultados de la evaluación.

Para este análisis, le serán de gran ayuda los organigramas y diagramas de flujo de los procedimientos. También le será de utilidad la observación directa, la revisión de documentos y las entrevistas a quienes están implicados/as en los procesos o servicios que se evalúan.

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fase3_rojoFase 3. Definición de criterios e indicadores

El establecimiento de criterios significa detallar los atributos de lo que se va a evaluar. Por cada criterio debe definir el o los indicadores que permitan medirlo.

 

concepto

Indicador

El indicador es la expresión (en números, símbolos o palabras) empleada para describir actividades en términos cuantitativos y cualitativos y evaluar dichas actividades y el procedimiento empleado.

Hay dos tipos de indicadores, complementarios entre sí:

  • Indicadores cuantitativos: son esenciales para la medición de resultados y de impacto.
  • Indicadores cualitativos: pueden ofrecer las percepciones y las opiniones de los/as usuarios/as.

 

¿Quiere saber cómo evaluar los componentes de un centro de información? En Pautas para evaluar algunas áreas prioritarias del centro de información, encontrará algunos criterios e indicadores.

fase3_rojoFase 4. Recolección de datos
  • Técnicas cuantitativas. Las encuestas y la recogida sistemática de datos son las técnicas cuantitativas más comunes.

concepto

Encuesta

La encuesta es un instrumento conformado por una serie de preguntas elaboradas cuidadosamente sobre aspectos que nos interesan en una evaluación.

 

Revisar este ejemplo de encuesta para evaluar el sitio web de un centro de información le puede ser de gran utilidad.

En Internet puede encontrar herramientas con las que elaborar encuestas en línea. Se recomienda realizar de 5 a 20 preguntas cuya realización no tome al/a la usuario/a más de 15 minutos.

 

herramienta

Herramientas para construir encuestas en línea

 

  • Técnicas cualitativas. Se basan en las percepciones u opiniones. Las más comunes son las entrevistas a profundidad, la observación y los grupos focales (focus groups).

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importante

Recuerde siempre que:

Lo ideal es realizar evaluaciones que combinen varios enfoques. ¡Los aspectos cualitativos y cuantitativos deben complementarse!

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fase3_rojoFase 5. Análisis y comparación de los datos obtenidos

 

concepto

Estándares o patrones

Los estándares o patrones son valores de referencia predeterminados que sirven para emitir un juicio de valor.

Los patrones o estándares pueden ser:

  • los objetivos del centro de información;
  • las recomendaciones dictadas por un organismo oficial o representativo;
  • los resultados de investigaciones previas;
  • un estándar o patrón construido.

 

Técnicas para el análisis de datos

Después de hacer la recopilación de datos, se debe describir, analizar e interpretar la información obtenida. Existen múltiples técnicas básicas de análisis de datos.

Si quiere conocer cuáles son, haga clic aquí.

fase3_rojoFase 6. Establecer las acciones y recomendaciones de mejora

La evaluación no puede ser un ejercicio académico. Debe estar guiada por un principio de utilidad y mejora. Cada análisis debe estar siempre acompañado de una agenda de mejoras.

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